Waarom je niet genoeg personeel aanneemt en hoe je het kunt oplossen.
Bij het aannemen van personeel voor een contactcenter zul je vaak merken dat het aantal nieuwe medewerkers ver onder het beoogde aantal ligt. Naast het feit dat de arbeidsmarkt momenteel zeer competitief is, is er ook verlies binnen het aanwervingsproces waar rekening mee moet worden gehouden. Stel je nu een situatie voor waarin je 7 extra FTE’s nodig hebt voor je contactcenter. Wat gebeurt er wanneer je HR vraagt om precies dat aantal te werven?
Kwaliteit van wervingsproces
Sommige nieuwe medewerkers ontvangen en accepteren een ander aanbod, zelfs voordat de training begint. Hoe vervelend dit ook is, het is een realiteit die we moeten accepteren. Gelukkig is het gemakkelijk om dit fenomeen te meten met een simpele formule: #aangeworven medewerkers / #medewerkers die de training zijn begonnen. Dus wanneer 6 van de 7 aangenomen medewerkers daadwerkelijk op komen dagen, betekent de kwaliteit van de werving 85,7%.
Kwaliteit van training
Zoals al bekend, zal niet iedereen die met de training begint deze ook afronden. Sommigen zullen merken dat de baan niet aan hun verwachtingen voldoet of zullen moeite hebben met het leren kennen van alle systemen. Dit is het tweede moment waarop je capaciteit verliest tijdens het onboardingproces. Wanneer 5 van de 6 aangenomen medewerkers de training afronden, betekent dit een kwaliteit van de training van 83,3%.
De combinatie van beide
Met de bovenstaande percentages voor de kwaliteit van werving en training kunnen we onze personeelsbehoefte veel beter berekenen. Dus om onze staffing met 7 FTE te verhogen, kunnen we nu berekenen hoeveel FTE we daadwerkelijk aan HR moeten aanvragen. De formule hiervoor is: Doel-FTE / Kwaliteit van Training / Kwaliteit van Werving.
Of in ons geval: 7 / 83,3% / 85,7% = 9,8 FTE.
